في معظم الأحيان يعتقد البعض منا أن الاتصال والتواصل مفهومان مترابطان مع بعضهما البعض ويعطيان نفس المعنى، ولكن هذا الاعتقاد خالي من الصحة، فهناك فرق كبير بين الاتصال والتواصل؛ فالاتصال هو عبارة عن عملية يتم من خلالها نقل معلومات وبيانات محددة من الشخص المرسل إلى الشخص المستقبل، أو من الممكن تعريف الاتصال بأنه انتقال الرسائل من شخص إلى آخر أو من مجموعة إلى مجموعة أخرى، أما التواصل فهو مصطلح يهتم بطريقة التفاهم المتبادل وحالته بين فردين أو مجموعتين، بحيث تكون الحالة وجود مرسل في وقت محدد، ووجود مستقبل من الجهة الأخرى، وفي وقت أخر يتم التنسيق في تحديده ويقوم الطرفين بتبادل المعلومات والبيانات والرسائل من خلال أساليب وطرق متنوعة، فالتواصل هي عملية تبادل آراء إما أن تكون مكتوبة أو لفظية،
عناصر عملية الاتصال وعملية التواصل
- الشخص المرسل للمعلومة أو رسالة.
- الشخص المستقبل للمعلومة.
- الرسالة أو المعلومة أو البيانات المتبادلة.
- قنوات الاتصال إما أن تكون مكتوبة أو لفظية أو غيرها.
الفرق بين الاتصال والتواصل
- الاتصال هو وجود رغبة بين الطرفين في تبادل الحوار أو الرسائل أو المعلومات ويكون الطرف الأول لديه رغبة في إيصال رسالة معينة، ويكون الطرف الآخر موافق على استقبالها ويكون له حق الاستجابة لها أو تفاعل معها.
- التواصل هو الرغبة في المشاركة من كل الطرفين لتبادل المعلومات والرسائل والمشاركة فيها لتحقيق غايات معينة أو أهداف ممكنة، فمن خلال عملية التواصل تتشكل - العلاقات الاجتماعية أو التجارية وغيرها من خلال تبادل التجارب والأفكار.
وسائل التواصل
- الرسائل المكتوبة: وهي تتضمن مجموعة من الرسائل يمكن تبادلها من خلال الهاتف أو الإنترنت أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك، والتطبيقات التكنولوجية الاجتماعية المختلفة مثل الواتس آب وغيرها.
- الرسائل المنطوقة: من خلال المكالمات الهاتفية أو مكالمات الإنترنت والتطبيقات التكنلوجية المتنوعة مثل الفايبر والسكايب والإيمو والسناب شات.
- لغة الجسد ولغة الإشارة: فهذا الأسلوب يعتمد على التقارب بين الطرفين ووجودهما في المكان نفسه وفي الوقت نفسه، ويعتمد هذا الأسلوب على إشارات معينة في العيون والأيدي وحركات الفم والأرجل وغيرها، ولكن هذه الإشارات يمكن أن تسبب بعض المشاكل إذا فهمت بالشكل الخاطئ، خاصةً إذا كانت بعض الحوارات والنقاشات حادة جداً ومبشرة بين الأطراف، ولكن هذه الإشارات جداً مهمة للأشخاص الذين يعانون من مشكلة في السمع أو النطق فالإشارة تكون هي الوسيلة الوحيدة التي يتم تعامل بها معهم.
add_comment ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق